下载、解压与安装
下载失败或文件无法解压怎么办？
先检查网络、磁盘空间和浏览器下载状态。下载完成后右键 ZIP 选择“全部解压缩”；若提示文件损坏，重新下载并检查解压位置。不要修改扩展名来修复文件。
下载完成后找不到文件怎么办？
打开浏览器下载列表，选择该文件旁的“在文件夹中显示”或类似选项。确认下载状态为完成，再右键 ZIP 解压；浏览器仍在下载时不要运行临时文件。
提示“此应用无法在你的电脑上运行”怎么办？
查看“设置 → 系统 → 关于”中的 Windows 版本和系统类型，与安装包要求对照。下载中断也可能导致文件损坏；管理员权限不能修复架构不兼容。
看到未知发布者或安全提示怎么办？
阅读完整提示，核对文件来源与签名。若系统明确检测到恶意软件，停止运行并核实。不要通过关闭系统保护来处理未知原因。
启动与连接
安装完成但无法连接怎么办？
先确认普通网页能否访问，再查看客户端的登录状态、连接提示与所需授权。如果其他 VPN 或网络管理软件同时运行，检查是否存在冲突。每次只更改一项，记录结果。
更新或重装前要做什么？
记录当前版本，确认账号信息和本地设置的保存方式。卸载可能清除本地数据；先阅读版本说明，并参考安装准备指南。
需要帮助时提供哪些信息？
记录 Windows 版本、系统类型、安装包或客户端版本、完整错误提示以及已尝试的操作。截图请遮挡个人信息，不要提供密码或验证码；产品账号及连接问题可查看客户端内的支持渠道。